Preguntas Frecuentes
Encuentra aquí las respuestas a tus preguntas por temas:
Para efectos del seguro es importante considerar que el vehículo se debe de asegurar según el valor de mercado del vehículo (nunca se debe de utilizar el valor fiscal).
Puede obtenerse el valor de mercado por los siguientes medios:
a. Utilizar el bluebook de crautos el cual podrá accesar en el siguiente link https://crautos.com/bluebook/
Al ingresar indicá los datos de su vehículo y selecciona las extras que le apliquen.
b. Solicitar una carta de valor a la agencia que distribuya la marca de su vehículo.
Se considerará equipo especial cualquier parte, accesorio o rótulo en carrocería o estructura, instalado a petición expresa del comprador o propietario del vehículo, en adición a las partes o accesorios con los que el fabricante adapta originalmente cada modelo y tipo específico que presenta al mercado.
Es la participación económica que deberá pagar el asegurado en caso de siniestro y que se establece en el documento de la póliza.
Siga los siguientes pasos:
- Comuníquese de inmediato al 800-QUALITAS | 800- 7825 4827, proporcionando la siguiente información.
- Placa del vehículo
- Ubicación en donde ocurrió el siniestro.
- Cualquier información solicitada por la persona del Call Center.
- Atienda todas las recomendaciones del cabinista.
- Espere la llegada del inspector de Quálitas y del oficial de tránsito en caso de que lo amerite.
- Mantenga la calma, procure no retirarse del lugar del accidente.
- Si requiere el servicio de grúa es indispensable que lo solicite al cabinista en el momento de la llamada.
- No realice acuerdos extrajudiciales sin la autorización de Quálitas.
- No olvide que no debe abandonar el vehículo después del accidente.
- Utilice siempre la red de talleres autorizados.
- Reportar el evento al 800-QUALITAS | 800- 7825 4827 inmediatamente después de ocurrido y denunciar al Organismo de Investigación Judicial (OIJ).
- Comunicarse al número 2210-2400 de Qualitas, con el área de siniestros, para coordinar una cita o bien puede presentarse sin cita previa y solicitar ser atendido por el funcionario encargado de robos.
- Recordar que el día de la cita debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Completar el cuestionario aplicado por un funcionario encargado del área de siniestros.
- Debe considerar que si la víctima del robo no fue el dueño registral del vehículo se deben presentar ambos (dueño registral y conductor).
- Presentar copia de la denuncia en el OIJ.
- Entregar el juego de llaves del vehículo y en caso de no tenerlas debe declararlo.
- Presentar la certificación del OIJ original, indicando que a la fecha el vehículo no ha sido localizado y cuál es el estatus del expediente. (Este documento lo extiende el OIJ aproximadamente 1 mes después de ser reportado el robo).
Para el proceso de indemnización se requiere:
- El vehículo debe estar libre de gravámenes y anotaciones en el Registro de la propiedad, solamente se acepta la anotación de la denuncia por el robo.
- El vehículo debe estar libre de colisiones e infracciones, según verificación realizada en la página de COSEVI.
- El vehículo no debe tener marchamos pendientes.
- El RTV debe estar al día.
- Cualquier otro requisito será solicitado durante el proceso de análisis para pago.
- Para activar la cobertura de Responsabilidad Civil Bienes debe considerar lo siguiente:
- Debe existir responsabilidad por parte del asegurado en la dinámica del evento.
- Enviar la carta de autorización firmada junto al documento de identificación.
- Sumaria de tránsito completa.
- Cualquier otro requisito será solicitado durante el proceso del análisis para pago.
- Para activar la cobertura de Responsabilidad Civil Personas debe considerar lo siguiente:
- Debe existir responsabilidad de nuestro asegurado en la dinámica del evento.
- Enviar la carta de autorización firmada junto al documento de identificación.
- Sumaria de tránsito completa.
- Cualquier otro requisito será solicitado durante el proceso del análisis para pago.
Para poder ser declarado Accidente de Tránsito Menor (DAM), el siniestro debe cumplir las siguientes características:
- Entre dos vehículos automotores o cuando un vehículo colisiona otro objeto.
- No existen lesiones físicas a simple vista, sólo daños materiales.
- Ambos conductores acuerdan las responsabilidades aplicables al caso.
- Ambos vehículos deben estar en condiciones de ser desplazados de la vía de circulación sin necesidad de auxilio mecánico.
¿Qué pasos debo seguir cuando los conductores están de acuerdo en aplicar el DAM?
- Dar aviso al 800-QUALITAS | 800 - 7825 4827 para que se presente el inspector del accidente y pueda validar el siniestro.
- Se deben tomar al menos 5 fotografías y/o videos desde lugares o perspectivas diferentes, a fin de que muestren la escena completa del accidente.
- Al menos una fotografía panorámica que muestre la escena de ambos vehículos y las requeridas para:
- Los daños sufridos en ambos vehículos.
- Números de placa de vehículos involucrados.
- La señalización vial horizontal y vertical del lugar de los hechos.
- La licencia de conducir de cada uno de los conductores.
- Una vez tomadas las fotografías y/o videos, ambos conductores deberán mover los vehículos a un costado de la vía en zona segura para restablecer el libre tránsito.
- Proceder a completar el documento DAM, mismo que ambos conductores deben portar según decreto.
- Validar toda la información en presencia del inspector de accidentes de Quálitas Compañía de Seguros.
- El Asegurado transmitirá de forma inmediata las fotografías y/o videos a la Aseguradora a través de la dirección de correo: administrativo_siniestros@qualitas.co.cr en un lapso de 12 horas a partir de la ocurrencia del siniestro.
Puede consultar la red de talleres autorizados en el siguiente link https://www.qualitas.co.cr/web/qcr/red-talleres
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